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遼寧遼陽公司:多種渠道緩解節前繳費高峰期壓力

        發布時間:2020-01-22        

  “您是卡表繳費嗎?我幫您到自助區繳費,無需排隊”“您是給自家住宅繳費?您可以下載’網上國網‘APP,用手機就能繳費……”1月20日,在國網遼寧遼陽供電公司供電營業廳營業員忙而有序地引導客戶通過多種方式繳費。

  臨近春節,該公司供電營業廳為緩解繳費壓力,減少客戶排隊時間,出臺一系列暖心舉措,以縮短客戶等候時間,保證繳費渠道暢通無阻、秩序井然。

  該公司在營業廳配置了排號機并指定專人作為引導員,針對客戶的類型進行分渠道繳費,推廣“網上國網”APP、微信、支付寶、ATM自助繳費機、銀行代扣等繳費方式,在營業廳放置展板,發放宣傳單,在業務單據上印制二維碼,讓客戶掃描二維碼,安排專人協助客戶下載安裝及注冊交費,節省了繳費時間,緩解了繳費壓力。同時,引導員積極疏導人群,對電費查詢和有用電疑問的客戶進行接待、解答,宣傳節能和安全用電小常識,有效緩解客戶等候的焦慮情緒。

  該公司推行多種繳費渠道,確保節前服務工作不打折扣,通過強化剛性執行、全方位、多角度采取措施,確保繳費工作順利進行,為電費回收工作奠定良好基礎。

  自開展線上交費業務以來,該公司按照相關工作要求,不斷創新服務模式,采取專人引導、上門推廣、分片包戶等多種形式進行廣泛宣傳,讓客戶隨時隨地體驗“拇指生活”,輕松享受電量電費查詢、繳費支付、業務辦理等舒心、便捷、高效的人性化用電服務,最大限度地滿足了客戶多元化繳費需求。

  信息來源:國網遼寧省電力有限公司 


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