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河北石家莊公司:開展迎新春客戶走訪系列活動

        發布時間:2020-01-21        

“咱們供電公司的工作人員認真負責,服務周到,有用電方面的問題隨叫隨到,我們心里很踏實。”1月19日,石家莊萬達小區物業經理李向壯對前來走訪的河北石家莊供電公司計量室工作人員說。

  春節將至,為進一步提升服務品質,與客戶建立良好溝通渠道,及時解決用電需求,石家莊公司組織開展迎新春客戶走訪系列活動,制定走訪工作方案,了解客戶用電體驗,宣傳供電政策和服務舉措,體現企業關懷,提供貼心服務。同時,建立典型客戶檔案,根據客戶反饋信息立即開展相關問題的調查和處理,確保客戶訴求及時解決。

  活動中,石家莊公司各單位合理安排走訪工作進度,主動與客戶聯系,統籌安排走訪時間,做到誠心走訪不擾民。城郊農村供電所對所轄135個小區物業、重點客戶開展走訪,利用支部共產黨員服務站點,對孤寡老人等客戶送去節日問候和祝福。計量室為轄區內80個物業公司及居委會發放《安全用電手冊》,協助物業做好春節期間安全用電提示。營業及電費室、城郊農村供電所在8個供電營業廳開展“服務比心,新春贈禮”活動,邀請客戶對該公司服務進行評價,為客戶送去新春美好祝福。

  下一步,石家莊公司將在開展走訪活動的基礎上,安排專人跟蹤督辦客戶用電意見建議,做好設備巡檢及運維管理指導,提升客戶滿意度和獲得感,為做好優質服務工作奠定堅實基礎。

  信息來源:國網河北省電力有限公司

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