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國家電網全力保障春節期間安全可靠供電

        發布時間:2020-01-24        

  根據預測分析,2020年春節期間,國家電網有限公司供電區域內電力供需總體平衡,同時,供電保障壓力巨大。這主要是因為大量外出務工人員集中返鄉,用電負荷在個別時段將急劇增長,北方地區電取暖負荷將持續攀升的結果。據預測,除夕前后用電負荷尖峰突出,將達到平時用電負荷水平的五六倍,峰谷差較節前突增,部分地區存在雨雪冰凍天氣、山火等自然災害風險,這些都將給電網安全運行帶來較大壓力。

  公司高度重視2020年春節期間電力安全可靠供應和優質服務工作,超前謀劃、多措并舉,精心安排值班值守,確保節日期間電網安全穩定運行和電力優質可靠供應。

堅守初心使命,保障安全可靠供電

  服務黨和國家工作大局、保障安全可靠供電,是黨和國家賦予公司的神圣使命。公司充分發揮大電網優勢和特高壓大范圍優化配置資源作用,加強電網調度運行管理,合理安排電網運行方式。同時,加強重要輸電通道運維和防護,治理輸電線路安全隱患,嚴格落實防雨雪冰凍、防山火、防大風、防污閃、防外破措施,對高風險區域輸電線路進行特巡。

國家電網全力保障春節期間安全可靠供電

浙江公司密切跟蹤天氣狀況,預判負荷變化,全力做好春節期間電網調度工作。

  在配網負荷運行監測方面,公司建立了災情預警機制,防范惡劣天氣可能導致的大面積停電事故;加強配網監測、分析、預警,及時治理配電臺區低電壓、負荷不平衡、重載問題;加大配電線路和設備的巡檢和消缺力度,充分利用紅外測溫、超聲波局放、超低頻介損等監測手段,開展供電設施檢查。

國家電網全力保障春節期間安全可靠供電

春節前夕,湖南永州公司在白竹山村開展電網線路除冰工作。

  公司踐行“人民電業為人民”的企業宗旨,把保障惠民工程提前投產放在突出位置。共投入施工人員18萬人,完成投資1590億元,提前一年完成新一輪農網改造升級工程建設任務,農網供電能力明顯提升;投資187億元完成完成“三區兩州”深度貧困地區年度電網建設任務,1287萬名群眾生產生活用電條件明顯改善;取暖季前完成9609項“煤改電”配套電網建設任務,惠及2萬個村、372萬戶居民,公司系統北方地區“煤改電”取暖用戶累計達到792萬戶。

多措并舉,全力保障重點地區供電

  針對重點地區供電保障的突出特點,公司上下加強指揮協調,全力確保重點地區供電保障工作不打折扣。公司聚焦四川、湖南、河南、湖北、江西等省份返鄉務工人員集中地區用電負荷激增的情況,及時掌握返鄉人員信息,摸清返鄉農民工人員用電需求情況;精準分析預測負荷,及時完成配變增容和負荷轉移,在城鄉配網間調配9830臺配電變壓器,確保滿足春節期間用電需求。

  在北京、天津、河北、陜西等北方“煤改電”重點區域,公司加強供暖區域配網運維保障,全面開展供電設施隱患排查治理;針對性開展“煤改電”客戶入戶排查,普及電采暖設備安全用電和節電知識;全面加強“煤改電”區域搶修力量,持續完善“網格化”搶修點設置,建立完善極端天氣應急預案。

國家電網全力保障春節期間安全可靠供電

新疆昌吉供電公司采取“人巡+機巡”的方式對變電站設備開展雪后特巡。

  湖南、湖北、江西等中部地區冬天易發生雨雪冰凍天氣,為此,公司做好引發電網故障的防范工作。發揮無人機巡視優勢,增加巡視頻次,對山區線路做到巡視全覆蓋;開展樹竹清理工作,累計清理隱患樹竹共206.7萬棵,完成線路通道清障工作;根據“一區域一方案”要求,編制農配網防凍融冰方案。

線上線下齊發力,做好優質服務工作

  公司的企業宗旨是”人民電業為人民“。公司牢固樹立”以人民為中心“的發展理念,全力做好各項優質服務工作。在客戶服務方面,公司確保95598供電服務熱線及在線渠道暢通運營。95598客戶服務中心提前做好春節期間話務預測及排班工作,95598排班7300人次,備班1000人次,其中除夕當天安排1500人次,較平常日高30%;建立跨渠道應急響應機制,以應對春節期間可能出現的話務及在線服務高峰。

國家電網全力保障春節期間安全可靠供電

四川成都供電公司為客戶提供節日期間安全用電手冊,優化窗口服務。

  在供電營業場所,公司合理安排春節期間2萬余個供電營業場所窗口人員值班值守;在農村地區確保“村村都有交費點”,方便農村地區居民用電;嚴格落實“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”工作要求,實現簡單業務“一次都不跑”,復雜業務“最多跑一次”,確保春節期間供電服務讓客戶滿意。

  近年來,線上服務渠道地位越來越突出。公司加強了春節期間掌上電力APP、95598網站等線上服務渠道運行維護,確保服務渠道暢通,為客戶提供辦電、交費、應急送電、故障報修等線上便捷服務,實現簡單業務辦理足不出戶、新型業務辦理專屬服務,讓客戶更加省時省力省心。

  為了保障節日期間客戶出行暢通,公司做好電動汽車充換電設施服務工作,加強車聯網平臺運行維護,為客戶提供準確的充電站服務信息;提前開展充換電設施巡視和運維,在高速充電站提供應急交流電源,張貼充電價格、應急服務電話等提示信息;安排充電站現場搶修人員24小時值守,及時處理客戶充電設施應急服務訴求。

早部署早謀劃,強化應急搶修值班

  公司全面深化完善搶修服務措施,合理配置搶修力量和搶修布點,做好重點地區重點設施、重要客戶重要時段的保電工作,特殊天氣下對偏遠地區提前部署應急發電車值守,提高搶修復電速度。

  供電服務指揮中心堅持24小時值班制度,通過配電自動化和用電信息采集等信息系統實時監測配電設備運行情況,綜合研判故障信息,精準生成和派發主動搶修工單,通過故障信息主動告知提升用戶電力獲得感。

國家電網全力保障春節期間安全可靠供電

國網蒙東電力共產黨員服務隊做好節日期間應急搶修準備工作。

  公司全力以赴做好應急搶修工作。春節期間,公司統一調配搶修隊伍、裝備、物資等資源,安排應急搶險隊伍4.9萬支、搶險人員27萬人、搶險車輛6.3萬輛24小時待命嚴格兌現各項服務承諾,及時響應客戶訴求,快速搶修恢復供電,保障廣大人民群眾用好電。

  信息來源:國網宣傳部、設備部、營銷部、國調中心,國家電網報社

 

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